Cette politique définit les modalités de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits achetés via ce site.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif. Au-delà de ce délai, les demandes ne pourront être traitées.
2. État du produit
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non utilisé et dans son état d’origine
- Être intact, non ouvert, avec son emballage complet et scellé
- Ne pas présenter de signes d’usure, de détérioration ou d’ouverture
Les articles retournés incomplets, endommagés ou ouverts ne pourront être remboursés.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez le service client via le formulaire en ligne ou par e-mail
- Attendez la confirmation de retour et les instructions spécifiques
- Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse communiquée
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée dans la préparation de la commande.
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
5. Produits non retournables
Par mesure d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :
- Articles de soin personnel déjà ouverts
- Produits cosmétiques entamés ou testés
- Tout article marqué comme non retournable au moment de l’achat
6. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit endommagé ou non conforme, merci de nous contacter sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui. Un échange, un remplacement ou un remboursement sera proposé selon la situation.